Política de reembolso
English
Contact us about a return
Email info@christmasvanilla.com with your order number, the product and the reason for your request. For eligible online purchases, you may exercise the right of return within three days after receiving the product, subject to its nature and receiving it back in the condition in which it was delivered, as provided by Ecuadorian consumer law. Keep the packaging and product identification. Please contact us before sending anything so we can coordinate the return.
Food products and product problems
Because our products are food, a change-of-mind return must preserve the original seal, product and hygienic condition. This does not exclude your rights if a product is damaged, unsafe, defective, incorrect or not as described. Tell us promptly about these problems; photographs of the item and packaging can help us assess the issue, but do not replace your statutory rights. We will arrange the appropriate replacement or refund and cover necessary return costs for an incorrect or defective delivery.
Refunds and cancellations
Ask to cancel before dispatch. If your order has already left, we will coordinate the applicable return process. Approved refunds are issued to the original payment method; we confirm the amount and processing status by email. The time for the credit to appear depends on the payment provider and bank. For other eligible returns, we will explain any return-shipping cost before you send the product. This policy does not reduce mandatory consumer rights.
Christmas Vanilla · Christmas Vanilla by The Vainilla Republic
Recinto Rio Riodoso, Churute Guayas
info@christmasvanilla.com
Español
Solicita una devolución
Escribe a info@christmasvanilla.com con tu número de pedido, producto y motivo. En compras por internet que sean elegibles, puedes ejercer el derecho de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción, cuando la naturaleza del producto lo permita y se conserve en el estado en que se recibió, conforme a la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor. Conserva el empaque y la identificación del producto. Contáctanos antes de enviarlo para coordinar la devolución.
Alimentos y problemas con el producto
Al tratarse de alimentos, una devolución por cambio de opinión debe conservar el sello, el producto y sus condiciones higiénicas originales. Esto no excluye tus derechos ante productos dañados, inseguros, defectuosos, incorrectos o distintos de lo descrito. Avísanos cuanto antes; las fotografías del producto y el empaque ayudan a revisar el problema, pero no sustituyen tus derechos legales. Coordinaremos la reposición o el reembolso que corresponda y asumiremos los costos necesarios de devolución por una entrega incorrecta o defectuosa.
Reembolsos y cancelaciones
Solicita la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya salió, coordinaremos la devolución que corresponda. Los reembolsos aprobados se realizan al medio de pago original; confirmamos el importe y su estado por correo. La acreditación depende del proveedor de pagos y del banco. Para otras devoluciones elegibles, informaremos cualquier costo de transporte antes del envío. Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor.
Christmas Vanilla · Christmas Vanilla by The Vainilla Republic
Recinto Rio Riodoso, Churute Guayas
info@christmasvanilla.com